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Qu’est-ce que Lowwis.com ?

Lowwis.com est votre destination en ligne pour des vêtements et des chaussures élégants de grandes marques. Nous proposons une large gamme d'articles de mode pour femmes et hommes, y compris des articles de créateurs exclusifs.

Comment puis-je contacter Lowwis ?

Vous pouvez nous joindre via :

  • Courriel : info@lowwis.com
  • Téléphone : 0800 70 910 (disponible les jours ouvrables de 9h00 à 17h00)
Avez-vous des magasins physiques ?

Nous opérons actuellement exclusivement comme une boutique en ligne et n'avons aucun emplacement physique.

Ordres

Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits préférés, sélectionnez la bonne taille et la bonne couleur, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de paiement. Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter à info@lowwis.com ou par téléphone au 0800 70 910 pour apporter des modifications ou annuler votre commande.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après expédition, vous recevrez un code track and trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis via notre page de suivi : Suivez votre commande .

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Bancontact
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard)
  • Idéal
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, Lowwis.com utilise des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos données. Toutes les transactions sont cryptées.

Puis-je payer après ?

Nous n'offrons actuellement pas d'option de post-paiement.

Livraison

Quels sont les frais de port ?

Toutes les commandes chez Lowwis sont expédiées gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Autriche et au Luxembourg.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour tous les pays de livraison, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés. Après traitement de la commande dans un délai de 1 à 2 jours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Autriche et au Luxembourg.

Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

Vérifiez d’abord votre code de suivi et de traçabilité. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client à info@lowwis.com ou appeler le 0800 70 910.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez spécifier une autre adresse de livraison lors du processus de commande.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine. Enregistrez votre retour via info@lowwis.com et suivez les instructions.

Y a-t-il des frais associés aux retours ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou mal livré.

Veuillez noter que les frais de retour varient selon les pays. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations spécifiques concernant les retours depuis votre pays.

Combien de temps faut-il avant que je récupère mon argent ?

Après réception et inspection de l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'offrons pas de service d'échange direct pour le moment. Vous pouvez retourner l'article dont vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits

Tous les produits sont-ils en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour afficher les niveaux de stock actuels. Si un produit est en rupture de stock, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Comment choisir la bonne taille ?

Avec chaque produit, vous trouverez un tableau des tailles qui pourra vous aider à choisir la bonne taille. En cas de doute, veuillez contacter notre service client.

Les produits sur Lowwis.com sont-ils originaux ?

Oui, nous proposons uniquement des produits originaux de marques reconnues.

Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter des chèques cadeaux via notre site Internet. C'est un cadeau parfait pour les amis et la famille.

Réductions et promotions

Comment utiliser un code de réduction ?

Entrez votre code de réduction lors du processus de commande dans le champ approprié. La réduction est appliquée automatiquement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Avez-vous des offres spéciales ?

Oui, consultez régulièrement notre site Web pour connaître les offres saisonnières et les offres exclusives, telles que notre promotion Black Friday.

Bulletin

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous via la section newsletter de notre site Internet et bénéficiez d'une réduction de 15% sur votre premier achat.

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Confidentialité et sécurité

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux et traitons vos données conformément à la législation applicable. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Mon compte est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données. Assurez-vous de choisir un mot de passe fort et de ne pas le partager.

Autres questions

Avez-vous un magasin physique ?

Nous opérons actuellement exclusivement comme une boutique en ligne et n'avons aucun emplacement physique.

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Cependant, vous pouvez toujours ajouter une touche personnelle à votre commande.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client à info@lowwis.com et joindre des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous apportons une solution adaptée.

Offrez-vous une assistance lors de la passation d’une commande ?

Oui, notre équipe est prête à vous aider à passer une commande. Contactez-nous par email ou par téléphone.

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date de livraison spécifique. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le délai de livraison via track and trace.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera votre colis dans un point de retrait. Vous recevrez une notification à ce sujet.

Vos produits conviennent-ils comme cadeaux ?

Absolu! Nos vêtements et chaussures élégants sont parfaits comme cadeaux pour les amis et la famille. N'oubliez pas que vous pouvez acheter des cartes cadeaux.

Comment puis-je modifier mes coordonnées client ?

Connectez-vous à votre compte via notre site Web et accédez à « Mon compte » pour mettre à jour vos coordonnées.

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Lowwis se concentre principalement sur les clients privés. Pour les collaborations commerciales, veuillez nous contacter à info@lowwis.com .

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